A política de troca e devolução de produtos adquiridos no site da Parêntese Editora atende o exposto no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Produto devolvido sem comunicação prévia Central de Atendimento ao Cliente (cac@parentese.com.br), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Parêntese Editora com a devida cobrança do custo de frete.
Cabe ao consumidor, antes da compra, avaliar a qualidade e o preço de produtos similares que também possam atender as suas necessidades, com economia.

Prazos legais
Em concordância com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, no caso livros. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto (registro dos Correios).
Para fazer valer o prazo previsto, é vital que a reclamação seja protocolada junto a Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora através do e-mail cac@parentese.com.br ou por telefone em até 7 (sete) dias corridos conforme rege o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Recomenda-se que a notificação seja feita por e-mail para fins de documentação.

Orientações para recebimento de mercadoria pelos Correios
Todo e qualquer produto adquirido no site da Parêntese Editora será enviado via Correio na modalidade PAC ou Sedex de acordo com a escolha do consumidor no momento da compra.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo listadas, recuse de imediato o recebimento do produto adquirido no site da Parêntese Editora, devolvendo o mesmo ao entregador (Correios):

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Destinatário errado;
• Duplicidade de pedido e/ou entrega;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora em até 72h através do e-mail cac@parentese.com.br ou entre em contato via telefone.
Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos foram entregues em perfeitas condições.

Troca de mercadoria (livro) por erro do consumidor
Caso o consumidor tenha adquirido título errado, poderá fazer a troca do exemplar por outro desde que atenda as seguintes diretrizes:

• Notificar a Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora em até 72 horas através do e-mail cac@parentese.com.br ou via telefone, informando qual o livro adquirido e qual o livro que desejava ter adquirido;
• A Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora fornecerá as informações referente aos procedimentos para substituição de produto (complemento de valores, devolução de valores, custo de postagem, prazos e etc...);

Devolução por problema de fabricação
Para devolver um produto por problema de fabricação, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para notificação do problema é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento (registro dos Correios) conforme rege o Código de Defesa do Consumidor;
• Uma vez notificado o problema, prevalecerá os prazos expostos no Código de Defesa do Consumido;
• O livro deverá ser encaminhado sem indícios de uso;
• Uma vez notificado o problema a Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora, o consumidor será orientado sobre todas as providências a serem tomadas para substituição do produto;
• No caso de substituição do produto por defeito de fabricação, não incide nenhum custo para o consumidor;
• A Parêntese Editora reserva-se o direito de avaliar técnicamente se o defeito é de fabricação ou se foi causado por mal uso do produto (páginas rasgadas de maneira não uniforme ou molhadas, por exemplo);

Devolução por Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento conforme rege o Código de Defesa do Consumidor. Após esta data podemos ficar impedidos de acatar o pedido de devolução caso ocorra o fim do estoque do produto, por exemplo.
• Uma vez autorizada a devolução pela Central de Atendimento ao Cliente da Parêntese Editora, o(s) livro(s) deverá(ao) ser(em) devolvido(s) IMEDIATAMENTE.
• O motivo da desistência deverá ser pertinente, plausível e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Livros em promoção seguirão o exposto nas condições gerais da promoção;
• Livro de saldo de estoque não será aceito para devolução por desistência;
• O produto livro deverá ser encaminhado sem indícios de uso;
• O cliente somente poderá efetuar a devolução de produtos adquiridos exclusivamente através do site da Parêntese Editora. Produtos adquiridos em outros canais de venda (livraria, por exemplo) deverão ser trocados diretamente com a empresa vendedora, mediante a apresentação da respectiva nota fiscal;
• O produto deve estar em perfeitas condições de uso;
• Toda ocorrência deve ser comunicada a Parêntese Editora dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas fora dos prazos estipulados;
• O custo do frete para devolução por desistência será por conta do consumidor, salvo quando o motivo da desistência for pertinente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;

Disposições Gerais

• Produtos em promoção estão sujeitos a regras específicas no tocante a prazos, valores, quantidades, fretes e política de devolução ou troca;
• Promoções não são cumulativas;
• A Parêntese Editora não aceita ligações a cobrar mesmo para tratar de assuntos relativos a troca e/ou devoluções;
• Quando da necessidade de estorno de valores prevalecerá, inquestionavelmente, o estorno do valor através de depósito bancário na conta do titular da compra registrada no site da Parêntese Editora / PagSeguro – UOL;
• A presente política poderá ser modificada sem prévio aviso frente a qualquer mudança no CDC ou outro fator;

.